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36氪独家 | 「百应科技」获恒生电子与信雅达亿元级战略投资,将加快发展金融领域

今年已完成两轮融资,累计超过近3亿元。

36氪独家 | 「百应科技」获恒生电子与信雅达亿元级战略投资,将加快发展金融领域

36氪获悉,「百应科技」近日完成亿元级战略投资,投资方为恒生电子(600570)旗下产业基金与信雅达(600571)旗下产业基金。百应科技创始人兼 CEO 王磊表示,本轮融资将用于继续完善产品体验和产品体系,并加快市场拓展速度。

这是百应科技在两个月之内完成的第二轮融资,此前公司曾获光信资本 1.2 亿元的 A 轮融资。本轮过后,百应今年累计融资近 3 亿元。

百应科技成立于 2016 年 9 月,位于杭州,是一家数据智能技术服务公司,专注于人工智能及大数据的商业化。公司以 AI 语音机器人切入市场,拥有语音识别,语义理解,多轮对话管理,知识图谱,语音合成,大数据处理等核心技术,并持有多项技术专利和著作权。

百应科技CEO王磊曾先后在华为、腾讯、阿里巴巴担任高级管理岗位,同时也是阿里云全球第四位最具价值专家。团队有多名来自阿里、腾讯的人工智能资深专家、人工智能科学家和技术骨干。目前公司团队成员已超 200 人,其中产品研发及技术团队人数占比超过 70%。

在业务层面,百应科技的定位仍是为企业建设完整的AI中台。目前百应针对外呼、接待、客服辅助、客服培训、客服质检、客服能力提升等六个场景开发了相应的机器人产品,此外还提供工单系统,客户画像、舆情监控、智能名片等深入客户业务流程的产品。

截至目前,百应已服务 3.5 万家企业用户,覆盖金融、政府、房产、招聘、电商、教育、汽车等行业,客户留存率达到 90%,大客户金额续约率高达 500% 以上。

CEO 王磊对 36 氪表示,本轮融资主要是为了引进战略协同伙伴。恒生电子(600570)是中国金融科技巨头,国内全领域金融 IT 服务商,拥有 20 年的金融行业服务经验,在证券、基金、保险、银行、信托、期货、交易所等金融机构核心系统的市场占有率占据领先地位,连续十年入选 FINTECH100 全球金融科技百强榜单,目前蚂蚁金服是其单一最大股东。

另一投资方信雅达(600571)是国内领先的金融科技服务商,浙江省首家在上交所上市的软件企业,多年以来专注服务银行、保险、证券等金融机构,在金融软件、金融设备、金融服务、金融咨询等领域积累了竞争优势,连续 16 年入选中国软件业务百强企业榜单。

本轮战略融资后,百应科技将与合作伙伴加深业务协同,加快在金融行业的拓展速度。同时继续在AI底层技术上加大投入,提升客户价值和体验,完善全渠道智能客户联络产品矩阵,为客户提供更全面更深入的服务。

附 2019 年 5 月百应科技 A 轮融资报道:

36氪独家 | AI语音机器人切入,定位企业AI中台,「百应科技」获光信资本领投 1.2 亿元 A 轮融资

作者:咏仪

36氪获悉,「百应科技」获1.2 亿 A 轮融资,由光信资本领投,棕榈资本担任独家财务顾问。百应科技创始人及 CEO 王磊告诉 36 氪,本轮融资将主要用于高端人才引进、AI 技术研发、客户服务升级,以及加速市场开拓,建立 AI 中台以及提升大数据服务能力。

此前,百应科技曾于 2018 年获得获阿米巴 6000 万元 Pre-A 轮融资。

百应科技成立于 2016 年 9 月,位于杭州,是一家数据智能技术服务公司,专注于人工智能及大数据的商业化。公司以 AI 语音机器人切入市场,拥有语音识别,语义理解,多轮对话管理,知识图谱,语音合成,大数据处理等核心技术,并持有多项技术专利和著作权。

CEO 王磊告诉 36 氪,上一轮融资后,公司主要有以下两方面的变化:

在多项底层技术研发上有重大进步。如 ASR 技术方面,百应对于 8k 采样音频的语音识别率已达 92%,而行业平均水平在 85% 以下;NLP(自然语言处理)技术已经支持超过 30 轮的多轮对话提高了销售转化率,一些小额的车险、信用卡分期办理业务可以直接通过机器人完成销售过程;TTS(语音合成)技术方面,通过AI生成的语音已经能支撑销售和服务场景的情感化表达,达到接近真人的程度。

产品定位从原有的“AI+CRM”发展到,从企业营销场景切入,建设完整的企业AI中台。百应现在的打法呈矩阵式,将AI技术产品化,尽可能渗透到更多的企业应用场景。比如,百应将传统CRM升级为智能销售云,并有自建的呼叫中心,客户可以采购包括CRM+呼叫中心在内的百应云通信平台服务,此外还可以采购百应的 AI 质检、AI培训等服务。

从产品体系上看,目前百应拥有外呼、接待、辅助和培训四种机器人,此外还有智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。以智能名片为例,基于AI做线索预测和评分,在基于AI智能名片的基础上还增加了智能语音助理的功能,可以辅助业务员推广、搜集客户意向并预测线索可能性,产品上线后 100 天内就吸引了近 2000 家付费企业用户。

趋势:面向中大型客户,基于AI中台拓展更多场景